Manglende service

Name: Manglende service
Item: Scandic Oceanhamnen
Rating: 1
Author: Amalie G

Anmeldelse af Scandic Oceanhamnen

Anmeldt 22. jun. 2023

Vi er lige kommet hjem fra en overnatning på hotellet. Vi havde glædet os rigtig meget. For en måned siden sendte vi en e-mail om et ønske om at få badekar på værelset eller lave en opgradering. En af os er staff fra andet scandic hotel så der kan kun bookes et standard når vi gør det og så opgradere man via e-mail eller når man ankommer.
Vi havde skrevet og ikke fået svar, efter 1,5 skriver vi så igen og får svar om at de vil prøve at kigge ind i om det kan lade sig gøre.
Vi ankommer så til hotellet 3 uger efter, vi har intet hørt så vi tænker “okay jamen så må det jo være ordnet når vi ikke har hørt andet på vores mail”
Alle værelserne på 12. Etage hvor der er badekar var booket, der var intet at gøre selvom vi havde skrevet for en måned siden.. vi fik en lille værelse, ja med udsigt til vandet men det var ikke det vi havde ønsket.
Virkelig ærgerligt når vi havde prøvet at skrive forinden og vi på så mange andre hoteller aldrig har haft problemer med kommunikationen før og her var der ingen.

Da vi ankom spurgte vi om hjælp til hvor man kunne spise, få en drink eller andet. Ikke meget hjælp at hente her svaret var bare at alt måske havde lukket ellers skulle vi bruge baren på hotellet. Og ja okay, det prøver vi så. Da jeg havde glemt mit billed id bliver vi dsv afvist. Jeg er 23.. men ja okay.. vi tager ud og prøver så at finde et andet sted at få en drink og der var heldigvis et skønt sted ved siden af hvor vi kunne nyde en øl.

Morgenmaden havde vi glædet os til, det plejer at være rigtig godt på scandic. Kun et andet hotel vi har prøvet hvor vi var lidt uheldige.
De blødkogte æg var hårdkogte.. brødet var virkelig tørt, pandekagerne var kolde.. jeg gik i hvert fald ikke mæt derfra 😅
Og hver gang vi gik forbi receptionen eller baren for den sags skyld var der ikke et smil eller et hej. Virkelig mangel på service og vi følte os slet ikke velkomne.

Så ja, vi kommer helt sikkert ikke tilbage.

Dato for ophold: juni 2023

Værelsestip: Måske æggene er bedre tidligere på morgenen end kl 9..

Rejsetype: Rejste som par

Værdi

Sted

Service

Problemer med denne anmeldelse?

Denne anmeldelse er udtryk for en subjektiv holdning skrevet af et Tripadvisor-medlem og ikke af Tripadvisor LLC. Vi udfører kontrol på anmeldelser.

Thomas Krøigå Hansen, General Manager hos Scandic Oceanhamnen, svarede på denne anmeldelse

Svarede 27. jul. 2023

Dear guest,

Thank you for sharing your feedback with us regarding your recent overnight stay at our hotel. We apologize for the disappointment and inconveniences you experienced during your visit. We value your input and will address the issues you raised to improve our services for future guests.

We are truly sorry that your initial email regarding your request for a bathtub or an upgrade went unanswered for a month. This is not the level of communication we aim to provide, and we will review our email response system to ensure prompt and reliable replies to our guests' inquiries.

Regarding the lack of availability of rooms with bathtubs on the 12th floor, we understand how frustrating this must have been, especially after making the request in advance. We will strive to better manage room assignments and ensure that guests' preferences are taken into account whenever possible.

Furthermore, we regret the unhelpful response you received upon arrival regarding dining options. Our team should have been more proactive in providing information and assistance. We will reinforce training with our staff to improve their knowledge of local dining options and ensure they are better prepared to help guests with their needs.

We are disappointed to hear that the quality of our breakfast did not meet your expectations, and we apologize for the issues with the soft-boiled eggs, bread, and pancakes. Rest assured, we will address these concerns with our kitchen staff to ensure a consistently high standard for our breakfast offerings.

Lastly, we apologize for the lack of warmth and greetings from our reception and bar staff. Providing friendly and welcoming service is essential to us, and we will emphasize the importance of hospitality and guest engagement during our staff training sessions.

Your feedback is valuable to us as it helps us identify areas for improvement, and we sincerely regret that we fell short of your expectations. We hope you will reconsider and give us another chance in the future. If you do decide to return, please feel free to reach out to us directly, and we will do our best to ensure a more enjoyable and pleasant stay.

Once again, we apologize for any inconveniences you encountered, and we hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a superior experience.

Kind regards,
Thomas H
General Manager

Dette svar er udtryk for en subjektiv holdning skrevet af en ledelsesrepræsentant og ikke holdningen hos Tripadvisor LLC.

Visningen af bookingtilbud for hver ejendom tager højde for den kompensation, som vi har modtaget fra vores partnere. De viste priser kan variere afhængigt af værelsestyper. De viste priser er de lavest tilgængelige, svarende til den billigste værelsestype, der er til rådighed, og som leveres fra vores partnere på tidspunktet for brugerens søgning.

Hoteller i nærheden