Meget Blandet Oplevelse af Comwell Borupgaard
Vi ankom til Comwell Borupgaard den 29. juli 2024 sammen med vores lille hund. Ved indtjekningen mødte vi en venlig og diskret receptionist, der gav os et drinkkort med tilbud om "køb 2 cocktails til prisen af 1", i bedste kædehotelstil. Hun bemærkede desuden, at min partner var gravid, og nævnte opmærksomt, at der også var alkoholfrie drikkevarer tilgængelige. Dette var en fin serviceorienteret detalje. Vi besluttede os for at reservere et bord i hotellets restaurant samt foretage et ekstra tilkøb til spaafdelingen, som jeg vil vende tilbage til senere.
Desværre faldt værelset langt fra vores forventninger. Vi havde bestilt et værelse med en stor dobbeltseng, men blev i stedet mødt af to enkeltsenge. Som om det ikke var nok, var der synlige gule pletter på lagenet, og vores hund fandt en brugt sok under sengen. Denne episode vidnede om en foruroligende grad af sjusk og uopmærksomhed fra rengøringens side.
Efter denne skuffende oplevelse med værelset besluttede vi os for at udforske spaafdelingen. Udendørsafdelingen var dog en skuffelse, da der var alt for få liggestole til rådighed, hvilket var særligt ærgerligt på en solrig mandag i højsæsonen. Spabadet var dog acceptabelt og levede op til forventningerne.
Indendørsafdelingen tilbød flere faciliteter såsom dampbad, sauna samt varme og kolde bade, men igen var der en mangel på liggestole. Det var en acceptabel oplevelse, men langt fra imponerende.
Efter en gåtur med hunden besluttede vi os for at spise i hotellets restaurant. Til vores store forundring var der ingen, der sad udenfor i det strålende solskinsvejr sidst i juli. Vi blev i stedet placeret i et indelukket lokale, der mindede om et trist konferencerum med væg-til-væg gulvtæpper og en alt for lav temperatur.
Da den midaldrende tjener med lange lyse krøller ankom med menukortet, spurgte vi forsigtigt, om vi kunne sidde udenfor. Hendes svar var chokerende: "Øøøh, nej, det kan I ikke ... Eller jo, men I får IKKE noget at spise. Vi gider simpelthen ikke stå ude og fryse. Skal vi stå derude i kulden og fryse? NEJ TAK." Hendes flabede og nedladende tone var helt uacceptabel og fuldstændig uforståelig. Vi var målløse over, at de ikke tilbød udeservering i højsommeren klokken 18:30 med en så smuk udsigt.
Dette fik os hurtigt til at beslutte, at vi ikke ville bruge vores penge på et sted med så elendig service. Vi takkede derfor nej til at spise der, og tjeneren trak blot på skuldrene og gik, helt uden at vise nogen form for engagement eller bekymring.
Heldigvis fandt vi en løsning ved hjælp af en hurtig Google-søgning. Vi opdagede Restaurant Vores Skotterup, blot 15 minutters gang fra Comwell Borupgaard. Uden bordbestilling blev vi hurtigt spurgt, om vi ønskede at sidde inde eller ude. Vi valgte gårdhaven med udsigt til vandet, hvor vi nød en sublim middag med tre retter, herunder kammuslinger, mør kalvefilet, pighvar og en lækker dessert med bær og creme anglaise. Betjeningen var yderst venlig og imødekommende.
Kontrasten mellem kæderestauranten Comwell og den selvstændige, lokale Restaurant Vores Skotterup var som nat og dag. Vi anbefaler derfor alle gæster på Comwell Borupgaard at undgå hotellets restaurant og i stedet vælge noget lokalt, som for eksempel Restaurant Vores Skotterup.
Til sidst vil jeg nævne, at vi fandt et hæfte på værelset om Comwell-koncernen. Her blev det fremhævet, at ældre tjenere bidrager med lang erhvervserfaring og stor kundeservice. Vores oplevelse var dog diametralt modsat. I stedet for at fokusere på god kundeservice valgte tjenerne at tale ned til os. Manglen på udeservering midt om sommeren er uforståelig, især når hotellet har en smuk have. Tjenernes ubehøvlede svar vidner om enten manglende uddannelse eller uegnethed til jobbet.
Sammenfattende var vores oplevelse af Comwell Borupgaard blandet. Receptionisterne var professionelle og venlige, og vi blev tilbudt tandpasta, da vi havde glemt vores. Vi fik også reduceret prisen for værelset, da der ikke var en dobbeltseng som bestilt, og tillægget for at have en hund bortfaldt på grund af booking gennem Booking.com. Vi var glade for receptionistens selvstændige tilgang til problemløsning, hvilket demonstrerede en beundringsværdig evne til at afhjælpe kunders problemer. Dog levede de øvrige aspekter af vores ophold desværre ikke op til forventningerne.
