Jeg kører idag fra kbh til Lolland, for at besøge familien, hvor jeg skal tage mad med. Jeg ringer til caféen tidligt på dagen, for at hører om, hvor længe der kan gå med en bestilling - så jeg kan ringe og bestille, så det...passer med jeg ankommer. Manden i telefonen siger mellem 10-15 min.
Senere er jeg ved at ramme Lolland og jeg ringer til caféen, hvortil en tager telefonen og siger et øjeblik - dog kan jeg hører at det personale bliver ved med at hjælpe andre kunder ("hej, hvad kan jeg hjælpe dig med"). Og vælger at lægge på og ringe igen - dog nu er telefonen ikke sat til og jeg ryger op telefonsvarer... Der går 5min med at ringe før den går igennem igen- hvilket vil sige, at den ser ekspedient vil have ladet mig hænge i røret i 5 min?
Anyway endelig kommer jeg igennem igen! Ekspedienten siger, hej, hvad kan jeg hjælpe dig med. Hvortil jeg svarer, men får intet svar tilbage? Siger gentagende gange, hallo. Efter 2min kommer en og svarer. Den her ekspedient har lagt røret fra sig (IGEN), denne gang uden at sige det?
Min lunte er nu ikke eksisterende. Jeg bliver mildt sagt, pisse sur over manglende service her, for et sted, hvor jeg har tænkt mig, at lægge mine penge....
Jeg får endelig bestilt og ekspedienten siger, at der går op til 30-40min. Hvortil min ikke-eksisterer lunte går i minus. Jeg bliver meget utilfreds, da jeg tidligere havde ringet og spurgt, netop denne info! Så kunne manden have sagt, at om aftenen kan der gå op til 30min,for så havde jeg SELVFØLGELIG ringet tidligere! Jeg beder om at tale med chefen, da ekspedienten ikke længere kan gøre mere. (jeg bor ikke på lolland og er ikke van til hvordan tingene fungerer med takeaway et sted som dette - derfor jeg ringer i god tid, for at indhente den info).
Jeg overhører så ekspedientens samtale med chefen: "meget meget meget sur kunden. Jeg tog telefonen og lagde den kun i 2 min...... Mm" - hvilket er fair, men utrolig dårlig behandling overfor kunder.
Jeg taler med chefen og forklarer situationen.
Chefen er god og tilbyder rabat grundet ventetiden, men er ikke rabat jeg ønsker, ønsker den mad jeg har bestilt, indenfor det tidspunkt jeg er blevet lovet. Chefen får min tid presset ned til 20min.
Dog under samtalen med Chefen forsvarer han hele tiden situation (hvilket er fint - men situation er en ting, hvad hans ansatte fortæller kunder af info er en anden) og jeg med min ikke-eksisterende lunte svarer igen, fordi føler ikke han yder god service hellere, men er bare provokeret over min utilfredshed med mangel på korrekte infos, som hans ansatte videregiver, som er HANS ansvar.
Jeg får min mad! Men det ligner vitterligt noget som er klasket sammen og en salat som sejler i dressing? Var ikke kvalitet! Og er skuffende i forhold til, hvad jeg ellers synes som stedet, da jeg har spist der mange gange.
Dette bør forbedred.
Da jeg ankommer for at hente maden, sidder andre kunder til takeaway og brokker sig helt vildt over ventetid og kvalitet. Selv ekspedienterne fortæller, at alting er gået galt.
Men en anden gang jeg skal tage mad med til familie, bliver det bestemt ikke derfra - ikke med den kvalitet af mad, service og manglende pli.
Mener slet ikke, at det er ekspedienterne som fejler, de ved ikke bedre og prøver deres bedste. De har oplevet det er sådan man håndterer tingene og efterligner. Ansvaret ligger hos ejeren/chefen....
Så ANBEFALER IKKE takeAway herfra.....
Så take away er helt Nogo og bestemt noget, man burde arbejde med at gøre bedre.Mere
