Opholdt sig her for en nat under vores familie tur til Samaná halvøen. Skilte på anlægget specifikt angivet hotel er ikke ansvarlig for værdigenstande, der ligger uden for sikkerheden. Tænker vi var i en velrenommeret virksomhed, vi vender vores væg med vores rejsekontrakt låst inde i den sikre mens vi var ved poolen og spise aftensmad. Kom tilbage til vores værelse med sikker oplåst men døren for det meste lukket. Vi fandt ud af, at vi manglede $ 400 US fra vores tegnebog. Vores værelse var "forberedt" for os ved ankomsten og blinds i soveværelset blev lukket. Når vores kontanter blev stjålet, kiggede vi nærmere på værelset, og persiennerne dækkede faktisk en glasdør i stedet for et vindue. Døren blev efterladt ulåst, og hele bagsiden af rummet er omgivet af høj busk (billeder vedhæftet). Vores sikre kunne kun være blevet lukket af et personale medlem og det er indlysende, at de vidste, hvordan man kommer ind og ud af lokalet uden at blive opdaget. Det var overflødigt at sige, at vi kontaktede sikkerhed og de sagde, at de ikke kunne gøre noget, indtil receptionen ankom til morgenen. Vi blev derefter tilbage med vores FRIEGHENENED 9 ÅR OLD, der græd og ude af stand til at sove på grund af invasionen af vores værelse. Når kontorpersonalet ankom, sagde de, at vores penge ikke kunne returneres, og at de skulle udføre og "undersøge. "Heraf viser kameraer kun forsiden og bagsiden af ejendommen, og den eneste person, der har adgangskode til sikkerheden, er den samme person, der gennemfører undersøgelsen. At vide, at vi aldrig ville se vores penge igen, kontaktede vi hoteller. com for at forklare, hvad der var sket med os. De sagde, de ville være glade for at tilbagebetale os vores ophold, men hotellet nægtede at tillade tilbagebetaling til processen. Jeg var nødt til at sidde fysisk i ledelseskontoret og ringe til hoteller. com fordi hotellet sagde, at de ikke kunne komme igennem dem. Vi fik til sidst vores nætter ophold tilbage til os efter timers kampe, da vi skulle nyde vores ferie. Jeg anbefaler ikke dette hotel til nogen.…
Dette svar er udtryk for en subjektiv holdning skrevet af en ledelsesrepræsentant og ikke holdningen hos Tripadvisor LLC.