Opholdt sig 3 nætter med kone og to små børn (alder 8 og 6). Beliggende i det forbløffende snelandskab har dette nye feriested (åbnet december 2023) moderne indkvartering af forskellige typer. Det er veludstyret, og personalet - som generelt kommer fra forskellige dele af Europa - var venligt og godmodigt. I teorien et fantastisk sted for et vinterferie i smukke omgivelser - en chance for at dyrke nogle vintersport og måske få et glimt af nordlyset. Vi nød virkelig de forskellige oplevelser og aktiviteter, hvoraf nogle var en del af vores pakke, andre bookede vi ad hoc: 'Find julemanden'-morgenen, snescooter-udforskningen, skovvandringen om natten, børnenes snescooter-session, krydset - landskiundervisning osv. Alt sammen underholdende og også en chance for at chatte med guiderne, hvoraf nogle er lokale fra det nordlige Finland. Desværre var der nogle problemer, der forkælede vores ophold. Hovedproblemet var en fejl i Northern Lights 'in room' iPad-alarmsystemet på vores værelse. Klokken 01.00 den sidste nat var lysene tydeligt synlige - som vi senere blev informeret om af andre gæster - men vi sov igennem på grund af den svigtende alarm. Efter den første nat havde min kone allerede fortalt receptionen, at alarmen ikke virkede og havde fulgt deres instruktioner for at nulstille systemet. Men det virkede ikke. BEMÆRK - hvis du tager til dette feriested, skal du ikke stole på teknologien - bed om et opkald tilbage til din mobil! Et andet problem var børnenes mad. Voksenretterne var gode, men der var ikke nok variation i børnemenuen (hver dag var det chips eller en uappetitlig hotdog/burger) … Vi havde brug for mere almindelig pasta, almindelige ris, enkle kogte grøntsager osv. Den, der har designet denne menu, har ikke har børn (så min kone regner med!) De fleste børn kommer ikke til at spise syltede gulerødder, soltørrede tomater eller kolde svampe, og det var den eneste slags grøntsager, der blev tilbudt. Den sidste nat bad vi om en skål almindelig pasta - en simpel anmodning, men det tog over 1 time at ankomme, på trods af at minde personalet 3 gange! Vi blev ved med at fremsætte høflige anmodninger, men blev ignoreret. Med sultne børn ødelagde denne oplevelse virkelig den sidste nat for min kone og mig. Meget frustrerende, når du kun bor 3 nætter. Der var også masser af forvirring blandt resortets gæster om udstyret (snesko, langrendski osv.); specifikt om sættet kunne lånes uden for de formelle ’oplevelser’. Der er et værelse på stedet med masser af moderne snesportsudstyr. To andre familier gav mig den samme feedback. Det kom frem, at vi kunne låne sættet, men det opdagede vi først på dag 2, over halvvejs gennem vores ophold. Meget irriterende, at vi ikke kunne gøre brug af udstyret den første dag! I forbindelse med dette følte vi os også udsultet af information om lokalområdet - skiruter, sneskovandringsruter osv. Resortet giver dig ikke proaktivt med nogen kort eller information, så du er nødt til selv at finde ud af det og stille spørgsmål. Jeg tror, at resortet vil have dig til at købe en af deres organiserede 'oplevelser' i stedet for at gøre noget selvstændigt. Alt, hvad vi havde brug for, var et simpelt kort (PDF-kopi ville være fint!) for at vise lokale ruter og oplysninger. Endelig var jeg en smule skuffet over, at ingen af saunafaciliteterne var inkluderet i vores pakke. Nogle af boligerne har en sauna inkluderet i kabinen, men det gjorde vores suite ikke, så vi endte med at betale ekstra for to sessioner i igloo-saunaen (€ 100 pr. session). Det var ganske vist gode oplevelser, men jeg følte mig bare lidt ked af det over de ekstra gebyrer. Jeg diskuterede disse spørgsmål udførligt med Operations Manager i slutningen af vores ophold. Han lyttede tålmodigt og gav svar og forklaringer, men skaden var sket. Og der var intet forsøg på at tilbyde nogen kompensation. Det er ikke, hvad du forventer af et dyrt resort - vi havde kun 3 nætter, så vi var nødt til at få mest muligt ud af hvert øjeblik. Samlet set har resortet et fantastisk sæt - moderne bygninger, nyt udstyr, venligt personale - og har masser af potentiale. Men det mislykkedes på nogle få nøgleområder, hvilket skæmmede vores oplevelse.…