Vi var i Vegas i sidste weekend og besøgte The Cosmopolitan. Sikke et absolut smukt hotel! Udnævnelsen af alle detaljer i design var æstetisk behagelig og luksuriøs. Jeg elskede alle de draperende krystaller! Personalet vi interagerede med var alle meget venlige og respektfulde; men en gentleman skilte sig ud især - - Melvin. Vi mødte Melvin, når vi havde brug for hjælp, og han var utrolig hjælpsom! Nogle af vores grupper var lidt berusede, men det gjorde ikke Melvin overhovedet - han var altid meget venlig og professionel. Han havde tålmodighed og venlighed som en hellig! Melvin virkelig tilføjet til nydelsen af vores aften, og vi virkelig værdsatte ham gå den ekstra mile for os!

Vi bor i 4 nætter og virkelig fortryder at bo her. Jeg har været i Vegas mange gange og boede i en masse af hotellerne på stripen, alle har bedre service end dette sted. Positives først, udsigten fra værelset er fantastisk, og vi har en terrasse suite med udsigt over fontenen af Bellagio, som er virkelig rart, foto vedhæftet. Hotel ligger perfekt i centrum af båndet, fantastisk beliggenhed til at udforske i begge retninger. Tv har alle de kanaler, kan du oprette forbindelse til Netflix eller streame, hvis du ønsker. Gratis WiFi på værelset og i hele feriestedet, er fladt i nogle områder dog og virker ikke på balkonen. Nu de negative, og der er mange, sandsynligvis for mange for mig at liste dem alle. Vi ankom efter en 4 timers kørsel fra Palm Springs, til en meget lang kø for check-in. Der er ingen anerkendelse for at være en Marriott Bonvoy kunde på dette hotel, vi er guld elite men betyder intet her overhovedet. Selve værelset er en god størrelse, separat opholdsområde med lang sofa og sæder og en stor balkon. Du har en iPad til rumkontrol og til at oprette forbindelse til gæstetjenester, bortset fra at vores ikke virker. Var lovet det vil blive rettet, 2 dage i og stadig ingen løsning. Drejter ned til poolen, vendte væk med “ingen pool håndklæder, så du ikke kan komme ind”. Aldrig oplevet det på nogen hotel overalt i verden og vi rejser meget. Ikke engang en undskyldning, meget uhøfligt personale. Værelset har en jetted badekar, bortset fra selvfølgelig vores ikke virker. Ringede til receptionen, og de sagde, at vi ville sende nogen lige op, en time senere, og ingen kom. Jeg besluttede at gå ned og tale med ledelsen om at tale med nogen om vores erfaringer. Talte til ledelsen, der sagde “vi har givet dig resort kredit, hvad mere ville du have mig til at gøre”. Mit svar var en meget enkel jeg forventer og gerne tingene til at arbejde. Hun forsikrede mig, at de vil få alt rettet. Poolen drives af en anden og ikke hotellet, de vil kommunikere min klage til pool manager, fantastisk. Jeg gik ud for at spise og kom sent tilbage den aften, og badekarret er blevet repareret... eller vi troede det. Hele natten tændte badekarret sig selv, hvilket betyder, at jeg skal vågne og slukke det, ikke en god nats søvn. 2 minutter til at bruge om morgenen, og ikke arbejde igen. Modtaget en tidlig morgen e-mail fra Guest Services Lead, siger undskyld for ubehag, men det er blevet rettet. Har svaret på hende siger det ikke, og jeg giver nu op, ingen svar endnu. Tilbage til vores værelse ved 6 pm har været ude hele dagen, værelse er ikke blevet renset. Talte til rengøring, “dit værelse er stadig på listen skal rengøres”. Igen, en første for mig på ethvert hotel, absolut en formodet high end en. Sidder ved poolen, når vi har gjort det i, forsøger at få en drink er virkelig svært. Mit ærlige råd, bo på nogen af de andre 5 stjernede hoteller på striben, og få den service, du betaler for. Jeg har boet i de fleste af dem, og de er alle bedre.