Ved ankomsten til hotellet blev vi mødt af Jasmyn i receptionen, en vidunderlig hjælpsom og kvit irsk pige, der fortalte os alt om hotellet, det er bekvemmeligheder og Madeira selv. Dette fik os med det samme til at føle os virkelig hjemme, da venlige smilende personale gjorde denne rejse så speciel. Fra det venlige, supereffektive rengøringsmiddel til receptionspersonalet var de generelt en fuld glæde at håndtere. Den korte afstand til selve værelset (på 2. sal) reflekterede en mindre og større fejl på selve hotellet; ingen elevator og det faktum, at selve hotellet er i absolut hårdt behov for en renovering. For alle med større mobilitetsproblemer er derfor hverken selve hotellet eller dets placering virkelig egnet, hvoraf mere forklares. Selve Værelset var uplettede rent med et rimeligt størrelse badeværelse og aircondition - af en slags! Dette var ikke meget effektivt, men det afkøler rummet lidt. Dette var ellers ganske behageligt med det advarsel, at møblementet dybest set enten var antik eller klar til at springe, afhængigt af synspunkt! Som påpeget af en tidligere korrekturlæser er senge også stenhård, men jeg fandt underligt, at de var komfortable. Balkonen havde en fantastisk udsigt, men er frygtelig støjende, da hotellet sidder ved siden af en meget travl vej. Morgenmad blev normalt serveret af den dejlige lille Paula, unødigt høflig og med et stort og ægte smil hver morgen. Den varme morgenmad manglede valg, men havde altid røræg sammen med et kontinental valg af kød, ost, frugt osv. Dette var altid tilstrækkeligt, og jeg fandt, at kaffen også var ganske god. Poolområdet var altid stille og ikke underligt; hver solseng var bare helt udslidt! I det øjeblik, du sad på det sagging stof, følte du rammen nedenfor; uutholdeligt ubehageligt efter en times tid, medmindre du er parat til at holde ud. Området med selve poolen mister solen før kl. 15, så planlæg ikke at solbade hele dagen og ikke bare fordi du har brug for en kiropraktik, før du vender hjem! Madeira selv og Funchal især er vidunderlige, et af de smukkeste steder, jeg nogensinde har set! Ville jeg dog blive her igen? Ja, især hvis stedet fik en slik maling, nogle nye tæpper og billeder (alle falmede til farveløs!) Og generelt lidt tlc. Den 4 stjerne, jeg har tildelt, er mere for den samlede oplevelse snarere end bygningen, da personalet gjorde opholdet og skabte et varmt, indbydende miljø. Jeg har personligt en knæskade og kæmpede lidt med bakken uden for hotellet og trappen. Da han vendte tilbage til hotellet hver aften, ville Raquel meget omhyggeligt give mig en pose is til mit smertefulde knæ; det er vidunderlig kundeservice. Alt dette skal også tages i sammenhæng med, at dette er et budgethotel, så det er enormt uretfærdigt at redde det, som en korrekturlæser har. Ja, der er mange fejl, som jeg har påpeget, men vi forventede ikke The Savoy for det, vi betalte, og det fabelagtige personale var med til at skabe en meget speciel ferie; tak skal du have!…
Dette svar er udtryk for en subjektiv holdning skrevet af en ledelsesrepræsentant og ikke holdningen hos Tripadvisor LLC.